帰り際の患者さんに聞かれることがあるでしょう。
さて、何回くらいで終わるのでしょうか？（笑）
安易に答えないようにしましょう適当に
「３回くらいじゃないですかねぇ」
と答える歯科医療事務さんはいないと思いますが
患者さんに「あと３回くらいで終わりますよね？」って言われて
「そうですねぇ」と、うなずいた経験はありませんか？
安易に答えるとトラブルの元になります。
なかには、「あと３回の辛抱だ」と思って我慢していたり
仕事を調整して「残り３回なら」と思って
通われている患者さんもいるのです。
担当の歯科医師に確認するのがベストです正直なところ、医療行為なので
「残り〜回」というのは歯科医師でもわからないのです。
明日、思いがけない歯が痛くなる可能性だってあるのですから。
ただ、治療計画として終わりが近づいてきたら
「次回、銀歯が入って・・その次に前歯の汚れをとって終わりですね」
のように回数がわかることもありますから
やはり担当の歯科医師に聞くのがベストです。
じゃあ、必ず担当の歯科医師に聞いたほうがいい？上で「歯科医師に聞くのがベスト」と書いてあるのに
矛盾する話になりますが、
聞かないほうがよい場合もあります。
どういうときかと言うと・・
そもそも患者さんは、
なぜ担当の歯科医師に聞かずに受付で聞いたのでしょう？
A：聞くのを忘れていたので、帰り際に聞いた
B：担当の歯科医師に聞きにくかった
・・・そうです、Bの場合ですね。
なかなか担当の歯科医師に聞けないこともありますので
そんな雰囲気を出しているときには察してあげましょう。
ベテランの歯科医療事務さんはどうしているの？レベルの高い歯科医療事務さんはカルテを読むことができます。
汚い院長の字が読めるという意味ではなく（笑）
カルテを理解しているということです。
例えば、病院にもよりますが
フルデンチャー（総入れ歯）の型を取ったときには
１・印象
２・ロウ堤でBT採得
３・試適
４・セット
５・調整（数回）
の流れが多いです。
現在、どこの過程かがカルテを見ればわかるのです。
今日の処置が「２・ロウ堤でBT採得」だとしたら
「次の次に入れ歯は完成になります。
その後に何度か調整しますので、もう少しかかりますね」
と答えられるわけです。
正直、ここまで答えられれば歯科医師を呼ぶ必要はないかもしれません。
初心者の歯科医療事務さんは
「そんなにカルテとか読める歯科医療事務っているの？」
と思うかもしれませんが、
いわゆる「できる歯科医療事務さん」は間違いなく、こういった対応をしています。
経験と知識がモノをいう対応です。
普段の仕事だけでなく、本を読んだりする必要がありますよ。
