受付対応「あと何回くらいで終わりますか?」

あと何回くらいで終わりますか?

帰り際の患者さんに聞かれることがあるでしょう。

さて、何回くらいで終わるのでしょうか?(笑)


病院 安易に答えないようにしましょう

適当に
3回くらいじゃないですかねぇ
と答える歯科医療事務さんはいないと思いますが

患者さんに「あと3回くらいで終わりますよね?」って言われて
そうですねぇ」と、うなずいた経験はありませんか?

安易に答えるとトラブルの元になります。

なかには、「あと3回の辛抱だ」と思って我慢していたり
仕事を調整して「残り3回なら」と思って
通われている患者さんもいるのです。




病院 担当の歯科医師に確認するのがベストです

正直なところ、医療行為なので
残り〜回」というのは歯科医師でもわからないのです。
明日、思いがけない歯が痛くなる可能性だってあるのですから。

ただ、治療計画として終わりが近づいてきたら

次回、銀歯が入って・・その次に前歯の汚れをとって終わりですね

のように回数がわかることもありますから
やはり担当の歯科医師に聞くのがベストです。




病院 じゃあ、必ず担当の歯科医師に聞いたほうがいい?

上で「歯科医師に聞くのがベスト」と書いてあるのに
矛盾する話になりますが、
聞かないほうがよい場合もあります。

どういうときかと言うと・・

そもそも患者さんは、
なぜ担当の歯科医師に聞かずに受付で聞いたのでしょう?

A:聞くのを忘れていたので、帰り際に聞いた
B:担当の歯科医師に聞きにくかった

・・・そうです、Bの場合ですね。
なかなか担当の歯科医師に聞けないこともありますので
そんな雰囲気を出しているときには察してあげましょう。




病院 ベテランの歯科医療事務さんはどうしているの?

レベルの高い歯科医療事務さんはカルテを読むことができます。

汚い院長の字が読めるという意味ではなく(笑)
カルテを理解しているということです。

例えば、病院にもよりますが
フルデンチャー(総入れ歯)の型を取ったときには

1・印象
2・ロウ堤でBT採得
3・試適
4・セット
5・調整(数回)

の流れが多いです。
現在、どこの過程かがカルテを見ればわかるのです。
今日の処置が「2・ロウ堤でBT採得」だとしたら

次の次に入れ歯は完成になります。
その後に何度か調整しますので、もう少しかかりますね


と答えられるわけです。
正直、ここまで答えられれば歯科医師を呼ぶ必要はないかもしれません。

初心者の歯科医療事務さんは
「そんなにカルテとか読める歯科医療事務っているの?」
と思うかもしれませんが、
いわゆる「できる歯科医療事務さん」は間違いなく、こういった対応をしています。

経験と知識がモノをいう対応です。
普段の仕事だけでなく、本を読んだりする必要がありますよ。



posted by ドクター at 07:47 | Comment(0) | TrackBack(0) | 歯科医療事務の受付対応 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前:

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント:

認証コード: [必須入力]


※画像の中の文字を半角で入力してください。
※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

この記事へのトラックバック

歯科医療事務 資格ランキング
×

この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。