「歯が折れた(抜けた)んですけど」

歯が折れたんですけど
歯が抜けたんですけど

歯科医院で受付を数ヶ月していれば
一度くらいは言われたことがあるでしょう。

このときに歯科医療事務として適切な対応ができていますか?

特に小さい子供の歯が外傷で抜けてしまったときは
お母さんはパニックに陥っていることも多いです。

歯科医院の電話を出た人が「どうしよう」と思うと
相手にも伝わり、更に不安にさせます。

知識としては簡単なことなので
しっかり覚えて落ち着いて対応しましょう。


病院 口を軽くゆすぐ

外傷の場合は
口の中に砂や土も入っている場合も多いです。

当然のことですが
清潔に保つ必要がありますので、
軽くゆすぐように説明してください。



病院 抜けた場合は歯をゴシゴシ洗わない

歯が抜けた場合は
抜けた歯の周囲にブヨブヨしたものがついていることがあります。

見たこと無い人には
何だこれ?」と思うかもしれませんが
恐らく歯根膜であることが多いです。

歯を戻す際に歯根膜があるかどうかで
予後が大きく変わるので、必ず説明してください。



病院 抜けた歯は牛乳に保存する

これは世間でも一般知識として浸透してきましたね。
育児雑誌などにも記載されているようです。

逆に
抜けた歯は牛乳に入れて持っていけばよいですか?

と患者さんから確認されることもあるでしょう。

そのときに

そうなんですか?
先生に確認します

などと言うと

何だ、この歯科医院?
受付がこんなことも知らないのか?

と思われてしまいます。

テキパキと対応できるようにしましょう。
少しでも早く来院してもらうことが大事です。

ちなみに他の方法として
口の中で保存する方法もありますが
急いで来たときに飲んでしまうことがありますので注意です。

また保存できる時間も
唾液よりも牛乳の方が長いという文献もありますので
牛乳が一番良いでしょう。
(唾液は2時間、牛乳は6時間らしいです)


病院 早めに来院する

ここまで書けばわかるでしょうが
少しでも早く来院して処置をすることが大事です。

特に抜けた場合は時間が予後を左右します。

なかには
牛乳に保存したことで安心して

では、夜に向かいます
今日はどうしても用事があるので明日の朝に行きます

という方には早く来るように伝えてください。


逆に、こういった状況で
予約が埋まっているからといって

予約がいっぱいなので今日は無理です

という受付の対応は
個人的な意見ですが医療人として論外だと思います。

残念ながら
現実的にはあるみたいですけどね・・・。


posted by ドクター at 07:13 | Comment(1) | TrackBack(0) | 歯科医療事務の電話対応 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
前歯が折れたんですしかも神経抜きましたエン
Posted by at 2008年11月05日 21:01
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