電話応対「院長に代わってください」

電話応対「院長に代わってください」

「院長に代わってください」
こう言われて
「はい、お待ちください」と
すぐに院長（歯科医師）に取り次いだりしていませんか？

経験を積んだ歯科医療事務さんはここまで書くと何が言いたいのか
わかると思いますが、
新人の歯科医療事務さんはもちろん、
経験が半年以上あるような歯科医療事務さんでも理解していない人がいます。

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「歯が折れた（抜けた）んですけど」

「歯が折れたんですけど」
「歯が抜けたんですけど」

歯科医院で受付を数ヶ月していれば
一度くらいは言われたことがあるでしょう。

このときに歯科医療事務として適切な対応ができていますか？

特に小さい子供の歯が外傷で抜けてしまったときは
お母さんはパニックに陥っていることも多いです。

歯科医院の電話を出た人が「どうしよう」と思うと
相手にも伝わり、更に不安にさせます。

知識としては簡単なことなので
しっかり覚えて落ち着いて対応しましょう。


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電話対応「初めて行くので道を教えてください」

「初めて行くので道を教えてください」

ショッピングセンターなどの中に入っている
歯科医院は聞かれることはないと思いますが
それ以外の歯科医院は時々、電話で聞かれることがあるでしょう。


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